Unsere Leistungen im Detail

Operativer Logistics Support für KMU & E-Commerce

Sentra übernimmt operative Logistikthemen, die im Tagesgeschäft regelmäßig Zeit binden und häufig liegen bleiben. Nicht als Projekt. Nicht als Beratung. Sondern als laufender Support mit klar definiertem Leistungsrahmen.

Was Sentra konkret übernimmt

Tracking & Statusklärungen

• Vollständige Nachverfolgung von Sendungen von Versand bis Zustellung
• Klärung von Statusabweichungen und unklaren Tracking-Informationen
• Proaktive Identifikation kritischer Sendungen
• Koordination bei grenzüberschreitenden Sendungen

Eskalationsmanagement

• Strukturierte Eskalation bei Verzögerungen, Verlust oder Schäden
• Direkte Kommunikation mit Carrier-Ansprechpartnern
• Konsequente Nachverfolgung bis zur finalen Klärung
• Dokumentation aller Eskalationsschritte

Claim-Handling

• Vorbereitung und Einreichung von Schadensmeldungen
• Kommunikation mit Carrier-Claims-Abteilungen
• Nachverfolgung offener Claims bis zur Regulierung
• Dokumentation für interne Nachvollziehbarkeit

Fehleranalyse & Mustererkennung

• Identifikation wiederkehrender Probleme
• Analyse von Fehlerquellen (Carrier, Prozesse, Schnittstellen)
• Aufbereitung von Erkenntnissen für interne Optimierung
• Empfehlungen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle

Carrier-Kommunikation & Koordination

• Strukturierte Abstimmung mit Carrier-Ansprechpartnern
• Vorbereitung von Eskalationsgesprächen
• Koordination bei komplexen Mehrparteien-Themen
• Nutzung etablierter Carrier-Kontakte & Strukturen für effizientere Klärung

Reporting & Dokumentation

• Täglich: Kompakter Statusreport über laufende, neue und abgeschlossene Vorgänge
• Monatlich (ACTIVE & INTENSIVE): Übersicht mit übergeordneten Einordnungen und Trends
• Alle Reports strukturiert, ohne unnötigen Overhead

Wie Sentra arbeitet

Was Sentra bewusst NICHT übernimmt

Um Erwartungen klar zu steuern und fokussiert arbeiten zu können, sind die Leistungen bewusst abgegrenzt:

• ❌ Operative Versandabwicklung (Paketaufgabe, Labeling, Kommissionierung)

• ❌ Endkundenkommunikation (Kundenservice, Reklamationsbearbeitung)

• ❌ Lager- oder Dispositionsthemen

• ❌ Systemadministration (ERP, Shop, WMS, TMS)

• ❌ Preis-, Tarif- oder Vertragsverhandlungen

• ❌ Rechnungsprüfung, Rechnungsfreigabe oder Kostenkontrolle

• ❌ Buchhalterische Tätigkeiten

• ❌ 24/7-Erreichbarkeit

Diese Abgrenzung stellt sicher, dass Sentra fokussiert, verlässlich und ohne Reibungsverluste unterstützen kann.

Erweiterte Leistungen (auf Anfrage)

Folgende Leistungen sind nicht Bestandteil der Support-Pakete, können jedoch auf separater Angebotsbasis angefragt werden:

• Optimierungsanalysen (Carrier-Mix, Prozesse, Kosten)

• Kostenprojekte und Einsparpotenzial-Analysen

• Tender-Begleitung und Carrier-Auswahl

• Strategische Logistikberatung

Sentra passt, wenn…

• Logistik intern „mitläuft", aber keine durchgängig klare Zuständigkeit hat

• Operative Fälle regelmäßig eskalieren oder liegen bleiben

• Versandvolumen wächst, Struktur jedoch nicht im gleichen Maß

• Verlässlichkeit wichtiger ist als Aktionismus oder neue Tools

• Vorübergehend erhöhter Supportbedarf durch Peaks oder saisonale Volumen entsteht

• Interne Ressourcen vorhanden sind, diese jedoch nicht dauerhaft für operative Logistik gebunden werden sollen

SENTRA - someone is already on it!