Die Sentra Support-Pakete
Support auf Retainer-Basis mit klarem Leistungsrahmen
Sentra arbeitet ausschließlich auf Retainer-Basis. Der Leistungsinhalt ist in allen Paketen identisch. Die Einordnung in CORE, ACTIVE oder INTENSIVE erfolgt anhand von Versandvolumen, Versandstruktur, Eskalationsintensität und Priorisierung.
Keine Stundenabrechnung. Keine versteckten Leistungen. Keine Nachkalkulation.
Die Support-Pakete im Überblick
CORE SUPPORT
ACTIVE SUPPORT
INTENSIVE SUPPORT
CORE - Für Unternehmen mit strukturiertem Monitoring-Bedarf
Geeignet für:
- Maximal 50 Sendungen/Tag
- Überschaubare Carrier-Vielfalt
- Moderate Eskalationsfrequenz
- Standardisierte Versandprozesse
- Strukturiertes Monitoring ohne Priorisierung
Reporting:
- Täglicher Statusreport (kompakt)
Typische Anwendungsfälle:
- Wachsende E-Commerce-Unternehmen mit stabilem Versandvolumen
- B2B-Versender mit planbaren Abläufen
- Unternehmen, die operative Entlastung ohne hohe Dringlichkeit suchen
ACTIVE - Für Unternehmen mit erhöhtem Eskalationsbedarf
Geeignet für:
- Maximal 200 Sendungen/Tag
- Diverse Carrier im Einsatz
- Höhere Eskalationsfrequenz
- Fokus auf Drittland-Sendungen oder komplexere Versandstrukturen
- Priorisierte Eskalationsbearbeitung
Reporting:
- Täglicher Statusreport (kompakt)
- Monatliche Kurzübersicht mit übergeordneten Einordnungen
Typische Anwendungsfälle:
- E-Commerce mit saisonalen Peaks
- Unternehmen mit internationalen Versandstrukturen
- Höherer Anteil kritischer Sendungen (Express, High Value, Gefahrgut)
INTENSIVE - Für Unternehmen mit hoher Komplexität oder Volumen
Geeignet für:
- Über 200 Sendungen/Tag
- Hohe Eskalationslast oder kritische Sendungstypen
- Multi-Carrier-Umgebungen mit komplexen Anforderungen
- Stark zeitkritische Prozesse
- Priorisierte Bearbeitung
- Direkter Eskalationsweg bei kritischen Vorfällen
Reporting:
- Täglicher Statusreport (detailliert)
- Monatliche Kurzübersicht mit Trends und konkreten Handlungsempfehlungen
Typische Anwendungsfälle:
- Große E-Commerce-Plattformen oder Fulfillment-Dienstleister
- Unternehmen mit hochkritischen Sendungen (Pharma, Automotive, High-Value)
- Saisongeschäft mit extremen Volumen-Schwankungen
In allen Paketen enthalten
- ✅ Tracking & Statusklärungen
- ✅ Eskalationsmanagement
- ✅ Claim-Handling
- ✅ Fehleranalyse & Mustererkennung
- ✅ Carrier-Kommunikation & Koordination
- ✅ Tägliches Reporting
- ✅ Fester Ansprechpartner
- ✅ Strukturierte Kommunikation
- ✅ DSGVO-konforme Datenverarbeitung
- ✅ Systemunabhängige Arbeitsweise
Rahmenbedingungen
Vertragslaufzeit
Kommunikation
Datenschutz & Systemzugriff
- Mindestlaufzeit: 3 Monate
- Danach: Monatlich kündbar
- Paketanpassung: Jederzeit nach Mindestlaufzeit möglich
- Fester Ansprechpartner auf beiden Seiten
- Gebündelte, strukturierte Abstimmung (kein Ad-hoc-Chaos)
- Keine 24/7-Erreichbarkeit (Werktage, reguläre Geschäftszeiten)
- DSGVO-konform
- Kein Zugriff auf ERP, WMS, TMS oder Shopsysteme erforderlich
- Informationsübermittlung fallbezogen
Erweiterte Leistungen
Optimierungsanalysen, Kostenprojekte oder Tender-Begleitungen sind nicht Bestandteil der Support-Pakete und erfolgen ausschließlich auf separater Angebotsbasis.
Warum Retainer statt Stundenabrechnung?
Planbarkeit für Sie:
- Feste monatliche Kosten
- Keine Überraschungen
- Budgetsicherheit
Fokus auf Ergebnis, nicht auf Stunden:
- Wir arbeiten effizient, nicht langsam
- Keine künstliche Aufblähung von Aufwänden
- Interesse an schneller, strukturierter Lösung
Klare Erwartungshaltung:
- Leistungsumfang ist definiert
- Keine Diskussionen über abrechenbare Stunden
- Saubere Zusammenarbeit auf beiden Seiten
Typische Fragen zur Paketauswahl
Im Sentra Check analysieren wir gemeinsam Ihre Situation und empfehlen das passende Paket. Keine Sorge – Sie werden nicht „überverkauft"
Nach der Mindestlaufzeit von 3 Monaten können Sie monatlich anpassen oder kündigen. Wir sprechen proaktiv mit Ihnen, wenn wir merken, dass die Kapazität nicht mehr passt. Dann passen wir gemeinsam an.
Nein. Der Retainer deckt den definierten Leistungsumfang ab. Nur erweiterte Leistungen (z.B. Optimierungsanalysen) werden separat angeboten.
Wenn Sie durchschnittlich mehr als eine halbe Stunde pro Tag für Tracking, Carrier-Kommunikation, Eskalationen oder liegengebliebene Claims aufbringen müssen, kann Sentra Ihnen bereits helfen, Kosten deutlich zu reduzieren. Im Erstgespräch rechnen wir gemeinsam, ob sich operativer Support für Ihr Unternehmen lohnt und welches Paket für Sie passt.
Nächster Schritt –> Sentra Check
Im dem kostenlosen Erstgespräch klären wir:
- Ihre aktuelle Logistiksituation
- Typische Herausforderungen und Zeitfresser
- Ob operativer Support sinnvoll ist
- Welches Paket zu Ihrer Situation passt
Kein Pitch. Keine Verpflichtung. Nur realistische Einschätzung.
Danach folgt der Sentra Check – eine kompakte Initial-Analyse ohne tiefgehenden Report. Ziel: Umfang und Struktur eines möglichen Supports sauber festlegen.
