Sentra Logistics Support - für KMU & E-Commerce
Wenn logistische
Komplexität intern an
Grenzen stößt.
Sentra übernimmt operativen Logistik Support für Unternehmen, bei denen Tracking, Carrier Kommunikation, Claims und Eskalationen Zeit und Fokus binden.
Kein Consulting. Keine Projektberatung, sondern laufender Support für operative Logistikthemen.
Logistik läuft.
Bis sie es nicht mehr tut.
In vielen KMU- und E-Commerce-Unternehmen läuft Logistik intern mit – oft ohne festen Verantwortlichen, ohne klare Zuständigkeit, mit wenig Struktur.
Das Versandvolumen wächst schneller als die internen Kapazitäten.
Der Versand funktioniert grundsätzlich – doch operative Themen binden täglich zu viel Zeit und Aufmerksamkeit.
- Tracking- und Statusanfragen
- Eskalationen bei Verlust, Schaden oder Verzögerung
- zeitintensive Carrier-Kommunikation
- verlorengegangene Begleitdokumente
- Ursachenforschung
- falsche Kontaktwege & fehlendes Verständnis der Carrier-Prozesse
Nicht immer strategisch kritisch.
Aber konstant zeitraubend.
Und genau dort entsteht unnötige Belastung im Tagesgeschäft.
Die Lösung
Operativer Support
statt zusätzlicher
Komplexität.
Sentra übernimmt genau die operativen Logistikthemen, die intern Zeit,
Fokus und Aufmerksamkeit binden.
Nicht als Projekt.
Nicht als Beratung.
Sondern als laufender Support mit klar definiertem Leistungsrahmen.
Wir arbeiten nicht an Konzepten oder Präsentationen, sondern an offenen
Fällen, Abweichungen und Eskalationen.
Strukturiert. Verlässlich. Im Hintergrund.
Was Sentra konkret übernimmt.
Leistungsübersicht
Sentra unterstützt Unternehmen bei operativen Logistikthemen, die im Tagesgeschäft regelmäßig Zeit binden und häufig liegen bleiben.
Oft fehlt es dabei nicht nur an Kapazität, sondern auch an spezifischem Wissen, etablierten Kontakten oder schlicht an der nötigen Zeit für konsequente Klärung.
Der Fokus liegt auf laufendem Support.
Klar abgegrenzt, strukturiert und paketbasiert.
- Tracking- und Statusklärungen von Anfang bis Ende
- Eskalationen bei Verlust, Schaden oder Verzögerung
- Claim-Handling gegenüber Carriern
- Fehleranalyse
- Carrier-Kommunikation und Koordination
- Vorbereitung von Abstimmungen
- Tägliche / monatliche Reports
Optimierungsanalysen, Kostenprojekte oder Tender-Begleitungen sind möglich, jedoch nicht Bestandteil der Support-Pakete und erfolgen ausschließlich auf separater Angebotsbasis.
Was Sentra nicht übernimmt.
Ganz bewusst.
Sentra ist klar als operativer Logistics Support positioniert.
Um Erwartungshaltungen sauber zu steuern, sind die Leistungen bewusst abgegrenzt.
Nicht alles, was mit Logistik zu tun hat, ist Bestandteil des Supports.
- Keine operative Versandabwicklung
- Keine Endkundenkommunikation
- Keine Lager- oder Dispositionsthemen
- Keine Systemadministration (ERP, Shop, WMS, TMS)
- Keine Preis-, Tarif- oder Vertragsprüfung
- Keine Rechnungsprüfung, Rechnungsfreigabe oder Kostenkontrolle
- Keine buchhalterischen Tätigkeiten
- Keine 24/7-Erreichbarkeit
Diese klare Abgrenzung stellt sicher, dass Sentra fokussiert, verlässlich und ohne Reibungsverluste unterstützen kann.
So läuft die Zusammenarbeit
mit Sentra.
Schritt 1 – Erstgespräch
Hier erfolgt kurzer Abgleich Ihrer aktuellen Situation und Erwartungshaltung.
Ziel ist eine realistische Einschätzung, ob und in welchem Umfang operativer Support sinnvoll ist.
Kein Pitch.
Keine Verpflichtung.
Schritt 2 – Sentra Check
Eine kompakte Initial-Analyse der relevanten Logistikthemen.
Ohne tiefgehenden Report, ohne Präsentationen.
Der Check dient ausschließlich dazu, Umfang und Struktur eines möglichen Supports sauber festzulegen.
Schritt 3 – Support-Setup
Definition des passenden Support-Pakets
inklusive klarer Leistungsgrenzen und Zuständigkeiten.
Nach Freigabe startet der laufende operative Support.
Zusammenarbeit im Alltag
- Fester Ansprechpartner auf beiden Seiten
- Strukturierte, gebündelte Kommunikation
- Bearbeitung im Hintergrund, ohne zusätzliche Prozesse
- Ruhige, sachliche Abstimmung bei Bedarf
Ziel der Zusammenarbeit ist Entlastung.
Nicht mehr Abstimmung, sondern weniger.
Unsere Support-Pakete.
Sentra arbeitet ausschließlich auf Retainer-Basis. Der Leistungsinhalt ist in allen Paketen identisch.
Die Einordnung in CORE, ACTIVE oder INTENSIVE erfolgt anhand von Versandvolumen, Versandstruktur, Eskalationsintensität, sowie Priorisierung und Reaktionsgeschwindigkeit.
Keine Stundenabrechnung.
Keine versteckten Leistungen.
Keine Nachkalkulation.
Alle Pakete haben eine Mindestlaufzeit von nur 3 Monaten und sind danach monatlich kündbar.
Maximale Sendungsanzahlen
- Support Core: bis ca. 50 Sendungen / Werktag
- Support Active: bis ca. 200 Sendungen / Werktag
- Support Intensive: >200 Sendungen / Werktag oder hohe Eskalationslast
Die finale Paketauswahl erfolgt immer gemeinsam auf Basis von Volumen, Struktur und realistischem Supportbedarf.
Zusammenarbeit mit klaren Rahmenbedingungen.
Sentra arbeitet auf Retainer-Basis mit klar definiertem Leistungsumfang.
Das schafft Planbarkeit, Verlässlichkeit und eine saubere Zusammenarbeit auf beiden Seiten.
Unsere Rahmenbedingungen:
- Mindestlaufzeit: 3 Monate
- Danach monatlich kündbar
- Leistungsbasierte Pakete, keine Stundenabrechnung
- Fester Ansprechpartner
- Keine versteckten Zusatzkosten
Erweiterte Leistungen wie Optimierungsanalysen, Kostenprojekte oder Tender-Begleitungen sind möglich, jedoch nicht Bestandteil der Support-Pakete und erfolgen ausschließlich auf separater Angebotsbasis.
Klare Regeln sorgen dafür, dass wir uns auf das Wesentliche konzentrieren können:
verlässlichen operativen Logistics Support.
Sentra passt, wenn…
Sentra richtet sich an Unternehmen, bei denen Logistik grundsätzlich funktioniert, operative
Themen jedoch zunehmend Zeit und Aufmerksamkeit binden.
- Logistik intern „mitläuft“, aber keine durchgängig klare Zuständigkeit hat
- Operative Fälle regelmäßig eskalieren oder liegen bleiben
- Versandvolumen wächst, Struktur jedoch nicht im gleichen Maß
- Verlässlichkeit wichtiger ist als Aktionismus oder Tools
- Vorübergehend erhöhter Supportbedarf durch Peaks oder saisonale Volumen entsteht
- Interne Ressourcen vorhanden sind, diese jedoch nicht dauerhaft für operative Logistik gebunden werden sollen
Wenn operative Logistik entlastet werden soll, ohne neue Komplexität aufzubauen, ist Sentra die passende Unterstützung.
Operative Logistik -
aus langjähriger Praxis.
Sentra basiert auf fast 30 Jahren Erfahrung in der internationalen Logistik und der Zusammenarbeit mit großen und mittelständischen Versandorganisationen.
Der fachliche Hintergrund umfasst insbesondere Carrier-Strukturen, Eskalationsprozesse, operative Abläufe, sowie die Schnittstellen zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Einheiten.
Diese Erfahrung ist geprägt durch eine langjährige Tätigkeit in vertriebsnahen Funktionen mit enger Anbindung an operative Prozesse. Daraus ergibt sich ein realistisches Verständnis dafür, wie Logistik im Tagesgeschäft tatsächlich funktioniert, wo Reibung entsteht und welche Maßnahmen praktikabel sind.
Sentra ist bewusst kein Beratungsunternehmen.
Strategische Optimierungsanalysen, Kostenprojekte oder Tender-Begleitungen sind möglich, werden jedoch nicht als Bestandteil der Support-Pakete angeboten, sondern ausschließlich auf separater Angebotsbasis.
Der Fokus von Sentra liegt auf klar abgegrenztem, operativem Logistics Support im laufenden Betrieb. Ziel ist nicht eine konzeptionelle Neuausrichtung, sondern verlässliche Entlastung bei operativen Logistikthemen.
Zusammenarbeit in der Praxis.
Die Übergabe erfolgt strukturiert, bewusst schlank und datenkonform. In der Regel über E-Mail, geteilte Übersichten oder vorhandene Tracking-Exporte. Dabei werden ausschließlich die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen übermittelt. Sentra arbeitet DSGVO-konform und passt sich bestehenden Abläufen an. Es werden keine zusätzlichen Systeme eingeführt und keine unnötigen Daten erhoben.
Nein. Sentra arbeitet systemunabhängig und benötigt keinen administrativen Zugriff auf ERP-, WMS- oder Shopsysteme. Relevante Informationen werden fallbezogen bereitgestellt.
Es gibt einen festen Ansprechpartner auf beiden Seiten. Die Kommunikation erfolgt gebündelt und strukturiert, nicht ad hoc und nicht über mehrere Kanäle parallel. Ziel ist Entlastung, nicht zusätzlicher Abstimmungsaufwand.
Alle Support-Pakete beinhalten einen täglichen Statusreport. Dieser gibt einen kompakten Überblick über laufende, neue und abgeschlossene Vorgänge. Zusätzlich erhalten Kunden der Pakete Active und Intensive eine monatliche Kurzübersicht mit übergeordneten Einordnungen.
Reaktionszeiten klar definiert. Sentra arbeitet priorisiert, jedoch nicht im 24/7-Betrieb. Der Fokus liegt auf verlässlicher und effektiver Bearbeitung, nicht auf permanenter Erreichbarkeit. Sollten generelle Anpassungen nötig sein, werden diese gemeinsam definiert und zeitnah umgesetzt.
Ja. Nach der Mindestlaufzeit von drei Monaten kann der Leistungsumfang monatlich angepasst oder beendet werden. Zusatzleistungen erfolgen ausschließlich auf separater Angebotsbasis.
Nein. Sentra übernimmt operativen Support, nicht die strategische Steuerung oder Entscheidungsverantwortung. Sentra ersetzt keine Mitarbeiter oder Systeme - Sentra vermeidet Reibung und erhöht die Effektivität Ihrer Logistik.
Nach dem Erstgespräch folgt der Sentra Check. Auf dieser Basis wird dann gemeinsam entschieden, ob und in welchem Umfang ein Support-Paket sinnvoll ist. Ohne Verpflichtung.
Wenn Sie durchschnittlich mehr als eine halbe Stunde pro Tag für Tracking, Carrier-Kommunikation, Eskalationen oder liegengebliebene Claims aufbringen müssen, kann Sentra Ihnen bereits helfen, Kosten deutlich zu reduzieren. Im Erstgespräch rechnen wir gemeinsam, ob sich operativer Support für Ihr Unternehmen lohnt und welches Paket für Sie passt.
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